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Lealtad a la inversa a través de las redes sociales

Cuando hablamos de un programa de fidelización o de lealtad con clientes, inmediatamente nos remite a productos gratis, a millas de un programa de viajero frecuente, a noches gratis, a sellos en una tarjeta del auto-lavado, y a puntos, puntos y más puntos. Irónicamente, lo que  ocurre en varias ocasiones es que aquellos clientes leales […]

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