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Lealtad a la inversa a través de las redes sociales

Cuando hablamos de un programa de fidelización o de lealtad con clientes, inmediatamente nos remite a productos gratis, a millas de un programa de viajero frecuente, a noches gratis, a sellos en una tarjeta del auto-lavado, y a puntos, puntos y más puntos. Irónicamente, lo que  ocurre en varias ocasiones es que aquellos clientes leales […]

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Retos para trasladar el marketing global al contexto local

La teoría general sobre mercadotecnia como una disciplina para anticipar, detectar y satisfacer necesidades del consumidor hacia un desempeño empresarial ya está escrita y revisada por grandes autores, que en su mayoría emanan de mercados maduros y de alguna forma homogéneos. Sin embargo, el marco teórico se puede cuestionar ante diferentes contextos y regiones en […]

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¿Cómo construir la lealtad de tu consumidor con las redes sociales en LATAM?

Hoy en día las redes sociales son una gran ventana para generar conexión y afinidad con los consumidores. En IHOP, hemos entendido esta finalidad y la hemos fusionado a nuestros 3 pilares fundamentales, los cuales son: Contenido, Participación y Promoción.   En IHOP buscamos que nuestro contenido sea emocionalmente atractivo, que no solamente cuente con […]

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